1. EXPEDITION DE VOTRE COLIS
TUCANA DISTRIBUTION vous propose différents services de livraison, directement à votre domicile. Les conditions de livraisons, notamment coûts et délais, diffèrent en fonction du mode de livraison choisi.
La livraison de certains produits ou dans certaines zones peut donner lieu à une facturation complémentaire. Dans tels cas, cette information est clairement indiquée sur la page d’information dédiée à la livraison et accessible en bas de chaque page du site et en cliquant ici. Le montant total de vos frais de livraison vous est indiqué lors de la passation de votre commande.
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine mais pour une livraison dans un autre pays d'Europe, un devis peut-être établi sur demande à l'adresse suivante: contact@marelleetcaramel.com
La livraison des produits commandés s’effectue à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Le délai de la livraison standard est généralement de 3 à 5 jours ouvrés mais peut varier en fonction des produits. Le délai de livraison est toujours précisé sur la fiche produit.
La commande sera livrée à l'adresse indiquée par le Client lors de la validation de la commande et remise contre signature.
En cas d'absence du Client ou du destinataire du colis en cas de livraison à une adresse différente, le transporteur appellera le client pour fixer un nouveau rendez-vous.
TUCANA DISTRIBUTION ne saurait en conséquence être tenue pour responsable des retards, défauts ou problèmes de livraison qui pourraient résulter de la fourniture d'indications erronées par le Client. Seul le Transporteur peut juger de l'accessibilité des lieux.
TUCANA DISTRIBUTION transmettra au Client toutes informations nécessaires afin de lui permettre de suivre l'expédition et la livraison de la commande.
Meubles de la gamme Asymetry : Conditions spécifiques
Pour les meubles de la gamme Asymetry, la livraison se fera à l'étage, gratuitement, pour les commandes livrées à Paris et jusqu'à 20 km de Paris.
Les conditions sont les suivantes:
● Accessible pour camion de 7 m de long.
● Accessible par l'intérieur sans monte-charge extérieur (pas de commode à l'étage par escalier colimaçon)
● Pas d'encaissement.
● Pas de livraison le week-end.
● Livraison sur rendez-vous.
● Livraison à partir de 6h le matin ou suivant les horaires des transporteurs.
● Livraison dans un sens géographique, Si horaire incompatible : report d'office à la tournée suivante.
● Si report de livraison plus de 2 fois un forfait de 25€ sera facturé.
● Lorsque la marchandise est acceptée par le destinataire, notre responsabilité pour des réclamations dues au transport est dégagée.
● En cas de problèmes, envoyer un mail à contact@marelleetcaramel.com dans les 24h.
ATTENTION : en l’absence d’ascenseur suffisamment grand ou escaliers en colimaçon impraticables, la prestation se limitera à déposer les grands colis au rez-de-chaussée.
En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, et une fois informée par le Client, TUCANA DISTRIBUTION ouvrira une enquête auprès de son transporteur.
Le Client recevra alors un courrier électronique lui indiquant qu'une enquête est ouverte. Les délais de réponse définitive du transporteur sont généralement de 14 à 21 jours ouvrés.
Si le colis est retrouvé, il est alors envoyé au Client. La procédure de livraison décrite ci-dessus suivra son cours normal.
Si le colis est déclaré perdu, TUCANA DISTRIBUTION en avisera alors le Client et procédera aux formalités de remboursement de la commande correspondant au colis perdu (produits et frais de port).
Un retard de livraison ne peut donner lieu à une indemnisation quelconque, ni un remboursement.
2. RECEPTION DES PRODUITS PAR LE CLIENT
2.1. Accessoires manquant
Lors de la réception de votre colis, si vous constatez que certains accessoires sont manquants dans votre colis, veuillez prendre contact au plus vite avec le Service Clients afin que nous puissions demander à notre fournisseur de vous faire parvenir ces accessoires dans les meilleurs délais à l'adresse suivante: contact@marelleetcaramel.com.
2.2. Livraison non conforme (produits livrés abîmés ou ne correspondant pas à la commande)
Lors de la réception des produits commandés, si vous constatez que ceux-ci sont abîmés, nous vous recommandons, afin de faciliter le traitement de votre dossier, dans les 48 heures, d'envoyer un mail au service client de TUCANA DISTRIBUTION à l’adresse contact@marelleetcaramel.com avec vos nom, prénom, numéro de commande. Il faudra y décrire le problème et y joindre des photos du produit.
Si le produit est en stock, un échange sera effectué, et si ce n’est pas le cas, vous serez remboursé du montant total de votre commande.
3. RETRACTATION
3.1. Principe
Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrés courant à compter du lendemain de la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge. Le transport des produits ainsi retournés est de votre responsabilité ; tout dommage subi par les produits à cette occasion étant de nature, comme rappelé ci-après, à faire échec à l’exercice de votre droit de rétractation.
Le prix à payer pour le renvoi de votre produit sera fonction du transporteur que vous aurez choisi pour retourner votre produit. TUCANA DISTRIBUTION ne prendra en aucun cas les coûts supérieurs demandés par le transporteur que vous auriez choisi.
3.2. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétraction, vous devez envoyer un mail au service client de TUCANA DISTRIBUTION à l’adresse contact@marelleetcaramel.com en y indiquant vos nom, prénom, numéro de commande, référence de l’article à retourner. Un email vous sera envoyé en réponse avec l’adresse à laquelle retourner le colis, et le processus à suivre.
Ce processus, ainsi que l’adresse de retour peuvent varier en fonction des produits à retourner car nous travaillons avec plusieurs fabricants et fournisseurs. Aucun colis retourné au siège administratif sans accord préalable de TUCANA DISTRIBUTION ne sera accepté. Aucun produit n'est stocké au siège de la société.
Seuls les articles retournés dans un état permettant leur remise en vente (ceci supposant qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine ou, à tout le moins, dans un emballage permettant une protection équivalente desdits articles au cours de leur transport retour) seront acceptés. En conséquence, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
3.3. Exceptions
Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour:
- Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours calendaires avec votre accord préalable exprès, et renoncement à votre droit de rétractation
- Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement C’est par exemple le cas pour les produits assortis d’un compteur kilométrique et dont tout kilomètre effectué emporterait une dépréciation substantielle immédiate de leur valeur
- Les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : c’est par exemple le cas des articles textiles livrés avec des scellés d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, etc.) lorsque ceux-ci auront été retirés, les vêtements qui auront été visiblement portés et/ou lavés, les produits du rayon Bijoux tels que les piercings et boucles d'oreilles, etc...
- Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles
- Les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur: c’est par exemple le cas pour les produits livrés avec un logiciel lorsque vous avez descellé et/ou installé ce logiciel
- La fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines
- Les téléchargements dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation
- La vente de voyages et d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée (ex. tickets de concert)
3.4. Remboursement dans le cadre d’une rétractation
Suite à votre demande de rétractation, TUCANA DISTRIBUTION, conformément aux dispositions légales, procédera à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande de rétractation. En l’absence de réception de votre produit ou d’une preuve d’expédition de votre produit dans ce délai, TUCANA DISTRIBUTION se réserve le droit de reporter votre remboursement jusqu’au jour de la réception de votre produit. TUCANA DISTRIBUTION procédera à votre remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé au jour de votre commande. Ainsi, si vous avez payé votre commande à l’aide d’une carte bancaire, TUCANA DISTRIBUTION procédera à votre remboursement par recrédit sur votre carte bancaire.